Od 1999 roku EPEC Sp. z o.o. w Elblągu posiada wdrożony i stale doskonalony System Zarządzania Jakością (SZJ). Jako trzecia firma ciepłownicza w Polsce, w dniu 10 czerwca 1999 r. uzyskaliśmy międzynarodowy certyfikat jakości ISO 9002:1994 (obecnie ISO 9001:2008) przyznany przez brytyjską jednostkę certyfikującą Lloyd’s Register Quality Assurance Limited (LRQA Ltd). Zakres przyznanego certyfikatu obejmuje produkcję, przesył i dystrybucję ciepła.

Co trzy lata System Zarządzania Jakością poddawany jest z pozytywnym skutkiem auditom mającym na celu odnowienie certyfikatu. W wyniku ponownego auditu certyfikującego na zgodność SZJ z wymaganiami normy EN – ISO 9001:2008 przeprowadzonego w maju 2014 r. przez firmę LRQA Polska, certyfikat jakości utrzymał swoją ważność do 30 czerwca 2017 roku.

Odnowienie certyfikatu obliguje nas do kontynuacji działań w celu ciągłego doskonalenia oraz wzrostu efektywności i skuteczności realizowanych w spółce procesów i działań mających wpływ na jakość świadczonych usług oraz utrzymania pozytywnego wizerunku firmy.  Certyfikat jest także świadectwem naszej solidności
i wiarygodności wobec odbiorców.

Zgodnie z przyjętą przez Zarząd Polityką Jakości nadrzędnym celem spółki jest zapewnienie komfortu cieplnego mieszkańcom, instytucjom i przedsiębiorstwom naszego miasta. Gwarancją naszej wiarygodności oraz zgodnej ze standardami jakościowymi obsługi Odbiorców i niezawodnej dostawy ciepła jest:

• wdrażanie najnowszych technologii o wysokiej efektywności energetycznej
  i przyjaznych środowisku,
• zwiększenie udziału Ciepła Systemowego w lokalnym rynku ciepłowniczym,
• podnoszenie sprawności technicznej i rozwój systemu ciepłowniczego,
• skuteczne postępowanie w sytuacjach awaryjnych,
• podejmowanie działań w kierunku racjonalizacji zużycia ciepła,
• optymalizacja kosztów gwarantujących konkurencyjne ceny usług,
• stałe doskonalenie metod pracy w zakresie obsługi Klientów,
• podnoszenie kwalifikacji i umiejętności zawodowych pracowników.

Skutecznie wdrożony i ciągle doskonalony w oparciu o normę EN–ISO 9001:2008 System Zarządzania Jakością preferujący orientację na klienta i podejście procesowe do zarządzania gwarantuje, że zamierzona jakość zgodnie z obecnymi i przyszłymi potrzebami klientów w zakresie zaopatrzenia w ciepło będzie osiągana.